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1. 一个目标:让用户感动

2.两条理念:带走用户的烦恼,留下我们的关怀

3. 三全要求:
全天候——24小时热线咨询;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,;
全专业——专家级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。

4. 四个不漏:
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

5. 五个不准:
不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼、不准用用户的卫生间

 



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