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泰康在线2019年度理赔大数据:智能客服1秒可处事

作为独一一家由海内大型保险企业提倡创立的互联网保险公司,泰康在线始终僵持以用户为中心,不绝优化理赔流程,在业内率先推出了直赔、当日赔、三日赔等多种极速理赔模式,以及住院押金垫付和快速就医等特色理赔处事,打造了23℃处事体系,与此同时一连晋升理赔处事效率与理赔体验。 克日,泰康在线发布了2019年理赔大数据。数据显示,2019年全年,泰康在线实际为用户理赔金额高达21亿元人民币,向公家和业界展示了头部互联网保险公司的理赔实力。不只如此,理赔大数据还披露了泰康在线2019年康健险理赔用户画像,号令宽大用户存眷高发康健问题,守护康健糊口。 从理赔数据看康健问题 泰康在线发布理赔用户画像 按照陈诉显示,从性别来看,在康健险出险案件中,男性被保险人略高于女性被保险人,占全部康健险理赔案件的54%,这证明男性用户抱病风险更高。泰康在线号令男性用户更多存眷自身康健,并做好康健风险防御法子。 泰康在线2019年度理赔大数据:智能客服1秒可办事 就病种而言,呼吸系统疾病位于首位,占理赔案件的32.6%;其后依次是消化系统疾病占7.5%、恶性肿瘤5%、心脑血管疾病3.3%、皮肤病2.6%。可见,作为全球“四大慢病”之一的呼吸系统疾病,已成为当前公共面对的最常见高发疾病,需要随时存眷并留意防范。 泰康在线2019年度理赔大数据:智能客服1秒可办事 针对用户最体贴的恶性肿瘤,泰康在线大数据陈诉显示,女性所面对的最大癌症仇人是乳腺癌,占全部理赔案件的34%,其次是甲状腺癌、肺癌、子宫癌和肠癌;男性在恶性肿瘤方面的最大仇人则是肺癌,占比22%,甲状腺癌紧随其后占比20%,其次是肠癌、胃癌和前列腺癌。 泰康在线2019年度理赔大数据:智能客服1秒可办事 按照理赔数据得出的高发疾病区域漫衍来看,北京出险最多的是甲状腺癌;山东多发乳腺癌、肺癌和心血管疾病;安徽多发脑血管疾病。值得留意的是,河南在乳腺癌、肺癌、心血管疾病、脑血管疾病的出险舆图中均有呈现,泰康在线发起宽大用户在这几类疾病上多加存眷和防范。 一连强化理赔处事创新 泰康在线2019年多项理赔处事进级 为快速响应用户需求,加速理赔治理流程,泰康在线一连深化智能客服呆板人的应用,回收语音、文字并重的交互方法,1秒可处事8000人,满意客户7x24小时即时处事需求,且回覆精确率高达99.9%。与此同时,针对车险、康健险、意外险、工业险等差异产物,泰康在线智能客服呆板人可以按照差异产物的差异场景举办多轮对话,担保了处事的高效与便捷。 除此之外,2019年3月,泰康在线推广必然范畴内的小额理赔免原件处事,免除客户往返奔忙的贫苦,取而代之的是为客户量身定做的一套全流程电子化理赔系统,客户只要通过官方微信、APP等途径登录,即可自行治理案件报案及理赔资料电子化上传。所有的理赔流程均为系统自动审核,时效快,流程简朴明白。据相关数据显示,该处事上线后泰康在线小额案件了案时效晋升高达300%,大大晋升了用户理赔体验,用户满足度直线上升。 不只如此,在理赔进程中,泰康在线还通过OCR识别技能替代人工初审,办理部门医疗单子的识别效率问题,实现自动识别自动理算,提高理赔时效,优化客户体验。停止今朝,OCR识别系统自动理算率达100% ,文字识别率大于95%,单张单子识别平均时效2.5s,较人工单张5分钟有了很大提高。 理赔是保险处事的焦点,这干系到用户的切身好处,也浮现着保险公司的保障实力。对付保险公司来说,想要在处理惩罚海量理赔申请的同时满意每位单一用户的理赔需求,并不是一件易事。但也只有这样,才是保险公司践行守护职责,最应做的切实之举。


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